Техническая поддержка

Как решить проблему максимально быстро?

Многие из возникающих вопросов на самом деле являются стандартными. Поэтому по каждому разделу мы специально разработали для Вас максимально простые и понятные инструкции, которые дадут нужный ответ или посоветуют решение. С их помощью Вы справитесь со своей проблемой за считанные минуты!

Большинство технических и организационных вопросов подробно раскрыты в разделе Часто задаваемые вопросы. Возможно, Вы найдете здесь ответ и на свой вопрос.
Все возможности и функции панели управления детально описаны в разделе Панель управления. Узнайте интересные подробности о работе с этой системой.
Вся информация о доменных именах изложена в разделе Доменные имена. В нем также объясняются особенности различных доменных зон регистрируемых в E-PLANET.
Также на сайте доступен раздел с технической документаций по HTML, PHP, MySQL и другим языкам программирования. Интересующие Вас документы Вы можете скачать на свой компьютер.

Обращение к нашему специалисту

Знайте — мы всегда готовы прийти на помощь. Если Вы сами не нашли ответа на вопрос, обратитесь к дежурному специалисту E-PLANET. Связаться с ним можно одним из следующих способов:

Через встроенную в Панель Управления тикет-систему

Тикет-система — это Ваш персональный форум со службой поддержки. Чтобы ею воспользоваться, в панели управления зайдите в раздел «Тех.поддержка» и откройте в нем вкладку «Новая заявка».

В открывшейся форме заявки заполните все необходимые поля, подробно опишите проблему, а при необходимости прикрепите к ней нужный файл. Ваша заявка немедленно поступит специалистам службы поддержки, которые в минимальные сроки рассмотрят ее и напишут Вам ответ.

Это самый эффективный и оперативный способ взаимодействия из всех перечисленных.
Основные преимущества тикет-системы:

высокая скорость коммуникации между Клиентом и Специалистом;
история обращений в службу поддержки сохраняется в журнале Панели
Управления, и Вы всегда можете просмотреть их впоследствии;
быстрая идентификация Клиента и характера его проблемы, что позволяет нам максимально быстро предложить Вам решение.

По электронной почте support@e-planet.ru

Вам необходимо написать письмо на указанный выше адрес. Чтобы получить быстрый и результативный ответ, укажите в теме сообщения свой ID клиента (Номер договора). Опишите проблему наиболее подробно: укажите имя домена, либо другую информацию, которая поможет специалистам оперативно решить Вашу проблему.

По телефону (495) 226-62-56

При возникновении наиболее срочных и важных вопросов, Вы всегда можете позвонить дежурному специалисту и поговорить с ним лично.